販売ターミネーターの電話マーケティング

フローチャート：予約→市場調査→お客様を探す→古いお客様にサービス→目標を明確にして、私はお客様の感じを与えることを望んでいる→私はお客様にあげる暇がない感じ→私の電話はお客様の助けに対して→お客様は私の電話に対してどんな反対意見がある→私たちは解決と予備案がある→私はどのようにサービスするかを話して、お客様は私の注文を買う→紹介します。

一、電話の準備。

1、気持ちの準備（ピーク状態）

　　2.イメージの準備(鏡に微笑む)

　　3.サウンドの準備(クリア/きれい/標準)

　　4.ツールの準備(3色ペン黒、青、赤;14ノート/白い紙/鉛筆;ファックス、メモ用紙、計算機)。成功した販売は、少しずつの細部から始まり、お客様の細部から私たちの仕事のスタイルを見て、簡単なことを繰り返して、成功した販売の鍵です。

二、電話の五つの細部と要点：

　　1.耳で聞いて、細部を聞く。口で話して、コミュニケーションと繰り返し;手記で、ポイント(着信時間と日付の内容を記録)を記入します。

　　2.集中時間は電話をかけて、同類の電話は同類の時間にかけて、重要な電話は約束の時間にかけて、疎通の電話は8分を超えないでください。

　　3.立ち上がって電話をかけるのは、立っているのが説得力です。肢体の動作に合わせて参加し、潜在意識で勉強する。

　　4.よく聞く:現在の電話に集中する(フィードバックのアドバイスと愚痴を理解する)。

　　5.お客様の話を中断しないで、誠実で親切で積極的に相手に答えます。

三、電話販売の三大原則:大声、興奮、たゆまぬ努力。

四、販売の核心理念：

自分を好きになって、会社を好きになって、製品を好きになります

　　1.どの電話も金持ちだに電話をかける。

　　2.電話はうちの会社の広報イメージキャラクターです。

　　3.電話をかけるにはまず強い自信が必要だ。

　　4.電話をかけるにはまずお客様を賛美し、電話のコミュニケーションは自分の鏡です。

　　5.電話販売は自信の伝達であり、感情の移転であり、相手に感染できるかどうかである。

　　6.電話販売は心理学のゲームで、音がはっきりしていて、親切で、見解があって、相手の周波数によって適当です。

　　7.だれもできない却下私、いわゆる拒絶は彼が理解していないだけで、あるいは私が電話をかける時間や態度がもっと良いことができます。

　　8.電話を聞いている相手は私の友达で、私は彼の成長を助けて、彼の企業の利益を助けているので、私は彼に電話しました。

　　9.広告の品質は、業務電話の受信コミュニケーションの品質に依存し、すべての受信電話の価値と電話の価値は10対1である。

　　10.紹介する製品、製品の価値を形作る:データ、人物、時間、物語を話して、とても感性で表現して、製品の価値を証明します。

五、電話で親和力を確立する8つの方法:

　　1.賛美の法則。

　　2.言語文字の同期。

　　3.顧客の話を繰り返す。

　　4.客の口癖を使う。

　　5.感情の同期、信念の同期:統合アーキテクチャ:私はあなたの意見に同意して、すべての「しかし」を「同時に」に変えます。

　　6.イントネーションの語速同期:視覚型、聴覚型、感覚型によって相手の表象システムを使ってコミュニケーションする。

　　7.生理状態同期(呼吸、表情、姿勢、動作---鏡面反応)

　　8.ユーモア。

六、予約電話：

1、お客様にメリットがあります。

2、時間と場所を明確にする。

3、誰か参加しますか。

4、細かいことは言わないでください。

七、6つの問題で私たちの話術を設計する:1.私は誰ですか。

　　2.お客様と何を話しますか?

　　3.私が話したことはお客様に何のメリットがありますか。

　　4.何を持って私の話が真実で正しいことを証明しますか?

　　5.お客様はどうして請求書を買いますか?

　　6.お客様はどうして今注文しますか?