관리자는 어떻게 직원들과 효과적으로 소통할 것인가

　관리자는 어떻게 직원들과 효과적으로 소통할 것인가

맞다관리자직원들과 소통하는 것이 중요하다.관리자는 결정을 내리려면 부하에게서 관련 정보를 받아야 하고, 정보는 아랫사람들과의 소통을 통해 얻을 수 있기 때문이다. 동시에 결책은 실시되고 직원들과 소통해야 한다.아무리 좋은 생각엔 창의적인 건의가 있고, 더 완벽한 계획은 직원들과 소통을 할 수 없는 공중층각을 떠났다.

하나, 직원들이 소통 행위에 대하여 제때에 피드백을 하도록 하다

소통의 가장 큰 장애는 직원들이 오해하거나 관리자의 의도를 정확하게 이해하지 못하는 데 있다.이런 문제의 발생을 줄이기 위해서는 관리자의 의도에 대해 반환을 할 수 있다.예를 들어 직원에게 임무를 세웠을 때, 당신은 계속해서 직원들에게 “ 내 뜻을 알아냈습니까? ” 라고 묻는 동시에 직원들에게 임무를 다시 한 번 반복하라고 요구했다.복술한 내용과 관리자의 의도가 일치한다면 이것이 바로 그렇다효과적 소통만약 직원들이 관리자의 의도에 대한 착오가 생기면 제때에 바로잡을 수 있다.혹은 그들의 눈과 다른 체제의 행동을 관찰하고, 그들이 당신의 메시지를 받고 있는지 알 수 있다.

둘째, 다른 사람에게 다른 언어를 사용하다

같은 조직에서 다른 직원들은 종종 나이, 교육과 문화적 배경을 가지고 있기 때문에 같은 말에 대해 이해할 수 있다.또 전문화 분업이 심화되면서 다른 직원들은 모두 다른 ‘행화 ’와 기술 용어를 가지고 있다.관리자는 흔히 이런 차이를 보지 못하고 자신이 한 말은 모두 타당하게 이해하고 의사소통에 장애를 초래한다.

언어가 소통 장애를 초래할 수 있기 때문에 관리자는 직원들이 이해하기 쉬운 단어를 선택하여 정보를 더욱 명확하게 해야 한다.중요한 정보를 전달할 때, 언어장애를 없애기 위한 부정적인 영향을 먼저 알려줄 수 있다.예를 들어 정식 분배 임무 이전에 오해가 생길 수 있는 직원이 서면 연설원고를 읽기 위해 그들이 모르는 곳에 먼저 해답을 한다.

3. 직원들의 발언에 적극 경청하다

의사소통은 양방향의 행위이다.소통을 효과적으로 하려면 쌍방이 모두 적극적으로 교류에 투입해야 한다.직원들이 자신의 견해를 발표할 때 관리자도 진지하게 귀를 기울여야 한다.

다른 사람이 말을 할 때 우리는 듣고 있지만, 수동적으로 듣지만, 주동적으로 정보에 대한 수색과 이해를 하지 않았다.관리자에게 자신이 직원들에게 주어진 역할에 적극적으로 귀를 기울여 그들의 의도를 정확하게 이해하는 것이 아니라 당신이 이해하는 뜻이 아니다.동시에 귀를 기울일 때는 직원들의 발언을 객관적으로 들어야 하며 판단을 하지 않는다.관리자가 자신과 다른 관점을 들었을 때 자신의 의견을 급하게 표현해서는 안 된다.이렇게 해서 남은 정보를 빠뜨릴 수 있기 때문이다.적극적인 경청은 마땅히 타인의 말을 받아들이고, 자신의 의견을 말하는 사람으로 미뤄야 한다.

4. 지체 언어를 적절하게 사용하는 데 주의하다

타인의 발언에 귀를 기울일 때에는 비어신호를 통해 상대방의 말에 대한 관심을 표시해야 한다.예를 들어 찬양성의 고개를 끄덕이며, 적절한 얼굴 표정, 긍정적인 시선과 호흡을 맞춘다. 시계를 보지 말고 서류를 뒤적거리며 낙서한다.직원들이 그의 말에 관심이 많다고 생각하면, 그는 기꺼이 너에게 더 많은 정보를 제공할 수 있다. 그렇지 않으면 직원들이 알고 있는 정보도 너에게 보고할 수 있다.

연구에 따르면 직면한 소통 중 절반 이상의 정보가 어휘를 통해 전달되는 것이 아니라 몸말을 통해 전달한 것으로 나타났다.의사소통이 효율적이고 관리자는 자신의 지체언어와 자신의 말과 일치성을 주의해야 한다.

예를 들어 부하들에게 그들이 임무를 수행하는 과정에서 어떤 어려움을 겪었는지 알고 싶고 기꺼이 도움을 제공하지만 다른 것을 다시 훑어보고 있다.이것은 바로 ‘ 언행불일치 ’ 의 신호이다.직원들은 네가 진정으로 그를 도와주려고 하는지 의심할 것이다.

5, 이성 유지, 정서화 행위 피하기

정보를 받아들일 때 수취자의 정서는 정보에 대한 이해에 영향을 미친다.정서는 우리가 객관적인 이성적 사고활동을 할 수 없고, 대체로 정서화된 판단을 할 수 있다.관리자는 직원들과 의사소통을 할 때 이성과 자제를 최대한 유지해야 한다. 정서가 실종되면 더욱 대화를 중단하고 평온하게 회복해야 한다.

6 、소통을 줄이는 계층

사람과 사람 사이의 가장 상용소통 방법이야기를 나누다.

대화의 장점은 빠른 전달과 빠른 피드백이다.이런 방식으로 정보는 가장 짧은 시간 내에 전달돼 상대방에게 회답을 받을 수 있다.그러나 정보가 많은 사람들이 전달할 때 구두소통의 결점이 드러났다.이 과정에서 말려든 사람들이 많아질수록 정보가 실진될 가능성이 커진다.모든 사람은 자신의 방식으로 정보를 이해하고, 정보가 결승점에 도착할 때 그 내용은 항상 시작과 크게 다르다.이에 따라 관리자는 직원들과 소통을 할 때 의사소통을 최대한 줄여야 한다.고위층일수록 직원들과 직접 소통하는 데 주의해야 한다.